Pusat Bantuan Transaksi dan Pengiriman

Jika Anda ingin membatalkan pesanan Anda, silahkan hubungi Customer Service melalui Whatsapp di 08111278178 atau atau telepon 021-29030961. Pembatalan pesanan hanya bisa dilakukan pada hari pemesanan dan jika paket
belum dikirimkan atau dijemput oleh kurir dari jasa layanan pengiriman.

Jika produk tidak tersedia atau terjadi kendala pada pengiriman, maka Hi-Cook berhak untuk melakukan pembatalan pesanan dan melakukan pengembalian dana sepenuhnya sesuai dengan nominal pembayaran Anda.

Saat ini kami menerima pembayaran secara tunai, debit, melalui transfer dan QRIS.

Pilihan pengiriman menggunakan ekspedisi yang sudah bekerjasama dengan Hi-Cook.

Pengiriman pesanan Anda akan dilakukan dari Jakarta dan estimasi waktu tiba barang ke alamat tujuan akan bergantung dengan lokasi yang dituju dan layanan yang Anda pilih (Reguler / Ekspress). Waktu pengantaran dapat berubah sewaktu-waktu karena cuaca, kepadatan lalu lintas dan faktor lainnya yang di luar kendali.

Biaya yang dibebankan bergantung kepada jumlah barang, lokasi pengiriman dan layanan yang dipilih. Kami juga memberikan layanan gratis pengiriman untuk pembelian dengan jumlah tertentu.

Setelah konfirmasi pembayaran kami terima, pesanan akan disiapkan dalam waktu maksimal 2×24 jam dari hari Senin – Jumat.

Jika Anda ingin mengubah alamat pengiriman, silahkan hubungi customer service melalui Whatsapp di 08111278178 atau telpon 021-29030961. Perubahan alamat hanya bisa dilakukan jika paket belum dikirimkan atau dijemput oleh kurir dari jasa layanan pengiriman.

Pada saat menerima paket pesanan Anda, mohon untuk memeriksa paket untuk tanda-tanda jika terjadi kerusakan. Jika ditemukan tanda kerusakan lakukan dokumentasi berbentuk video, jangan terima paket dan segera laporkan ke partner logistik kami.

Pengembalian produk dapat dilakukan jika produk yang diterima tidak sesuai (jenis atau jumlahnya) dengan pemesanan.

Pengembalian produk dapat dilakukan dengan mengajukan permohonan terlebih dahulu dengan mengisi form permohonan pengembalian produk yang telah kami sediakan serta melampirkan foto kondisi barang.